Яшчэ 50 гадоў таму, што заснавальнік Wal-Mart Сэм Уолтан асабліва любіў зрабіць, гэта кіраваць сваім невялікім самалётам для наведвання крам у розных месцах альбо знайсці новыя праекты;
RT-MART падкрэслівае, што вышэйшае кіраўніцтва асабіста наведвае крамы 365 дзён у годзе, і яго бос Хуан Мінгуан час ад часу наведвае крамы.
Кароль для адзіночнага магазіна Іта Ёкадо (продаж адзінкавых крам у Кітаі складае 576 мільёнаў юаняў, Wal-Mart і Carrefour Single Store-147 мільёнаў юаняў і 208 мільёнаў юаняў адпаведна), а яго галава Томіхіра Саегада захоўваецца больш за дзесяць гадоў крамы кожны дзень.
Праблемы ў краме патруля
Патруль у краме важны, але крама патруля таксама мае дзве праблемы.
Перш за ўсё, многія крамы, як правіла, фармалістычныя.
Нават калі крама патрулявана, многія праблемы, якія ўзніклі ў краме, не былі вырашаны. Многія кіраўнікі крам трактуюць інспекцыі крам як нейкую задавальненне. Сапраўды, стоячы ў маёй краме, сутыкаючыся па меншай меры дзясяткі ці нават сотні супрацоўнікаў, гледзячы на паважлівы выгляд усіх, я адчуваю, што я сапраўды падобны на генерала і майстра. Большасць людзей з гэтым менталітэтам гэта было, калі крама патрулявала: "Гэта месца не добра, мне трэба выправіць", "Я некалькі разоў казаў пра гэтае месца, чаму гэта ўсё яшчэ так?" Дырэктары і начальнікі раздзелаў ззаду ківалі адзін за адным: "Так. Так, неадкладна змяніце яго, неадкладна змяніце яго".
Усе кіраўнікі крам у такой сітуацыі з кіраўніцтвам вельмі стаміліся на працы, таму што ўсё трэба самі па прасоўванні, перш чым іх можна перанесці. Крама проста не адыдзе ад яго. Гэтыя кіраўнікі крам стаміліся. У той жа час ён, здавалася, атрымліваў асалоду ад гэтай ілюзіі - як калі б ён сапраўды не мог рухацца пасля таго, як крама сышла. Але калі ён сапраўды сыдзе, ён з большай верагоднасцю аддае загады, чым вы, калі ён мяняе. Таму я хачу даказаць, што ён каштоўны і добра размешчаны ў гэтай краме. Ідэя вельмі наіўная, дурная і сумніўная ў краме. Рашэнне не дапамагае.
Па -другое, усё менш людзей валодае патруляваннем крам.
Старэйшы рознічны гандаль Лю Ген адправіў навіну Wal-Mart пра наведванне крамы Гао Фулана на Weibo і напісаў: "Праверка крам-гэта абавязковы курс для рознічных людзей і сутнасць кіравання. На жаль, у наш час, ёсць менш людзей, якія маюць дасведчанасць у праверцы крам, пра што варта думаць.
Ван Чэнь, які мае шматгадовы досвед працы ў галіне кіравання брэндамі, мяркуе, што 70% кіраўнікоў могуць знайсці праблемы толькі на сайце праверкі крам, а потым даць паказальнікі; 20% кіраўнікоў могуць эфектыўна аналізаваць праблемы, напрыклад, чаму цана падраздзялення на аднаго кліента ўпала і чаму інвентар занадта вялікі; Толькі 10% кіраўнікоў могуць вырашаць праблемы, напрыклад, кансультацыі па пакупках па павелічэнні цэн на кліента і дапамогі пераварваць неэфектыўны інвентар.
Такім чынам, як мы можам зрабіць, здавалася б, простую працу па патруляванні крам?
Стварыце добрую сістэму інспекцыі крамы
Індустрыя рознічнага гандлю-гэта бізнес з нізкай рэнтабельнасцю. У многіх выпадках рознічным кампаніям неабходна разлічваць на маштабныя эфекты для распрацоўкі. Стандартызаваныя працэсы могуць максімальна павялічыць уздзеянне маштабных эфектаў. Такім чынам, агульныя рознічныя кампаніі сфармулявалі набор патрульнай сістэмы для падтрымання фіксаванага стандарту, так што крамы і аддзелы ніжэй могуць выканаць усё запланавана і сістэматычна: ад пісара да кіравання да вышэйшага ўзроўню, прытрымлівацца гэтай сістэме да патрулявання. Захоўвайце, кіруйце кожнай дэталлю.
Напрыклад, аддзел крамы наведвае краму 2-3 разы на дзень, а потым кіраўнік аддзела, віцэ-прэзідэнт падлогі, кіраўнік крамы, рэгіянальны генеральны дырэктар, рэгіянальны генеральны дырэктар, нацыянальны віцэ-прэзідэнт і прэзідэнт. Кожны тыдзень мае ўласныя патрульныя дамоўленасці, якія прынясуць карысць кампаніяй у канчатковым рахунку.
Правільны менталітэт і ўдакладніць мэту крамы
Чжан Рэн, былы старшы аперацыйны дырэктар Walmart China, мае больш чым дзесяць гадоў вопыту кіравання рознічным гандлем. У яго павінны быць тры мэты кожны раз, калі ён наведвае крамы, каб зразумець краму, звяртацца ў кліентаў і звяртацца ў супрацоўнікаў, а потым праходзіць сярод шэрагаў паліц на месцы. Ад вялікага да невялікага планавання супрацоўнікаў, SKU і валавога прыбытку кожнага прадукту - усё ў межах яго крамы.
Толькі апусціўшыся, пазбавіўшыся ад менталітэту "кіраўніцтва" і ўдакладняючы мэты крамы, можа патруль у краме знайсці праблему больш эфектыўна і эфектыўна вырашыць праблему. Асноўны працэс патрулявання крамы заключаецца ў тым, каб зрабіць кіраванне прадуктамі і маркетынгавыя праверкі, каб праверыць хуткасць марнатраўства прадукту, свежасць, хуткасць абароту, хуткасць акцый, паказвае эстэтыку, спалучэнне і г.д., а таксама кіраваць ім на месцы. Тут старэйшыя кіраўнікі могуць выкладаць па прыкладзе і па прыкладзе, перадаючы свой назапашаны шматгадовы досвед працы супрацоўнікам, вучыць іх кіраваць складамі, як паказваць прадукты і як звязваць прадукты на продаж. Гэта ўсё яшчэ добры працэс навучання і распаўсюджвання карпаратыўнай культуры.
Удакладніце асноўны змест кіравання ў краме
Патруль у краме - гэта не толькі пра тое, каб хадзіць у краме, але і трэба выявіць і аналізаваць розныя раздзелы крамы.
У той жа час, пры патруляванні крамы, прынцып павінен быць прынцып не закранаць пакупкі кліентаў, і прынцып "спачатку" кліента "павінен быць прыняты ў якасці прынцыпу. Пры сустрэчы з запытамі кліентаў трэба адказаць і растлумачыць неадкладна, і выпадковае ўказанне строга забаронена. Неабходна таксама прывесці прыклад пры патруляванні крам і навучання супрацоўнікам, каб усталяваць моцнае пачуццё адказнасці. Неабходна зрабіць пісьмовыя запісы пра знойдзеныя праблемы і своечасова змагацца з імі.
Час паведамлення: 31 снежня 2011 г.
